酒店管理郑叫兽今日分享：现在，各类社交平台和平台上的顾客点评，是酒店与顾客沟通交流主要平台，而除了这些以外，还有一个酒店不可忽略的沟通渠道，即是平台的问答区虽然这个问答区，目前只有携程平台有，美团、飞猪等暂未开放，但是携程的日均流量很高；并且，不同于点评区，问答区主要交流的是，顾客在入住前想要了解的信息。
所以，如果能在顾客入住前，就给顾客一个良好的印象，那么对顾客的入住，也会起到一个积极地引导作用因此酒店也需要注意在这一块的沟通交流至于如何沟通交流，酒店方首先需要先大致了解顾客的询问意向，这样才能预设一个大致的回复方向。
一般情况下，顾客会询问的下面三种问题：1、询问酒店设施的消费规则，包括：停车场、客房、泡池、水疗、早餐、会议室等，例如询问：可否加床，适合多少人，婴儿可否免费等。
2、询问酒店周边的交通、饮食，购物条件。
3、询问酒店的相关优惠。如：是否有周边景点的门票。
针对这些问题，酒店回答时，需要把握几个原则：1、详细具体，并且最好能挖掘顾客的隐形需求，给出更为周到的回复，以免顾客再花费时间精力再次询问2、礼貌亲切，因为回复中会显示酒店方的身份，所以在不能像普通顾客那样过于随意。
3、专业酒店方所给出的答案，应该是官方可信的，不能等顾客来到酒店后，出现与所得信息不相符的情况另外，其他顾客也可以在问答回复，如果酒店方回答得不专业，那么容易让顾客误以为酒店存在欺骗行为最后，关于上述观点，如果酒店同行，还有其他看法或者意见的话，欢迎评论下方留言。
